城市监管机构发现,发放抵押贷款建议的质量是“混合”的,有些公司需要提高其标准

金融行为监管局(FCA)在去年颁布了更严格的抵押贷款方式规定,审查了贷款人和中间人提供的建议的质量

新政权意味着大多数消费者现在都会收到建议,目的是确保他们只是适合他们需求的推荐抵押贷款

但FCA发现,虽然大多数客户收到适当的建议,但仍有改进空间

它使用神秘购物练习,文件评论,现场考察和消费者研究来调查公司提供的抵押贷款建议的质量和适宜性

FCA发现59%的神秘商店和档案为顾客提供了合适的抵押贷款建议 - 但33个(3%)的案例中有一个被评估为不合适

监管机构称,许多公司在提出建议之前未能采取合理步骤获取足够的有关客户需求和情况的相关信息,导致大量FCA无法确定建议的抵押贷款是否合适的情况

38%的建议基础尚不清楚

59%合适3%不适用FCA表示,一些公司正在与客户进行专注的讨论,并提出适当的建议,但总体而言,抵押贷款市场的咨询质量“混合”

它发现,一些公司的应用系统对于顾问适应个人客户的需求几乎没有灵活性

FCA表示,银行和中介机构样本中业绩最好的公司表明可能取得平衡

消费者研究还表明,客户很难区分抵押贷款建议和申请流程的其他方面

监管机构发现,如果客户不确定某些问题的目的是否能够确定符合其需求的抵押贷款产品,那么客户可能无法正确参与讨论

FCA表示,一些公司正在改变以改善他们对客户的服务,而另一些公司需要做更多的事情来创造一种支持良好客户成果的文化

监管机构表示,它发现“没有系统损害客户的证据”

去年4月,根据抵押贷款市场评估(MMR)引入了增强规则,以确保不负责任的贷款不会发生

这些规则意味着贷款人必须更彻底地检查人们的消费习惯,以确保他们现在和当利率开始上涨时能够负担住房贷款

FCA监督代理主任琳达伍德尔说:“抵押贷款是任何人的重要事业

客户在决定他们的选择时能够得到适当的建议和积极的体验至关重要

有些公司能够提供这一点,但不是全部

“虽然我们欢迎那些首次提供建议的公司的大量工作,尤其是那些在他们自己的流程中主动发现问题的公司,但仍有改进空间

“我们将继续与公司合作,以确保它们为消费者带来良好的结果

”FCA表示,已经给予作为研究一部分参观的公司的个人反馈以及作为研究结果所需的行动从秋季开始, FCA将开始对该行业竞争壁垒进行更广泛的评估,以期在明年年初就抵押贷款市场中那些不符合消费者利益的方面开展市场调研

理事会主席Paul Smee的抵押贷款人(CML)表示:“我们欢迎FCA的结论,即没有系统性消费者损失或大量客户获得不合适结果的证据

”贷款人在实施新规则方面负有巨大的工作量,并且在许多方面,报告的结论与公司告诉我们的关于他们所面临的挑战的报告是一致的

“这项工作正在发展,一些贷款人试图微调他们的流程

就像我们一样,个人l公司将欢迎有机会与FCA合作,为消费者持续提供良好的结果

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